Đánh giá giả mạo là vấn đề lớn trong thương mại điện tử và Amazon đang là mục tiêu hàng đầu của hoạt động này.
Theo CNBC, Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường (CMA) của Vương quốc Anh hôm 25.6 đã mở một cuộc điều tra chính thức đối với Amazon và Google vì lo ngại hai công ty này chưa làm đủ những gì cần thiết để giải quyết các đánh giá giả mạo.
“Chúng tôi đang điều tra những lo ngại cho rằng Amazon và Google đã không làm đủ để ngăn chặn hoặc xóa các đánh giá giả mạo để bảo vệ khách hàng và các doanh nghiệp trung thực. Điều quan trọng là những nền tảng công nghệ này phải chịu trách nhiệm. Chúng tôi sẵn sàng hành động nếu thấy họ làm chưa đủ”, Giám đốc điều hành CMA Andrea Coscelli nói trong một tuyên bố.
CMA nói thêm rằng họ lo lắng các hệ thống của Amazon không ngăn được người bán thao túng danh sách sản phẩm. CMA vẫn chưa quyết định liệu Amazon và Google có vi phạm luật ở giai đoạn này hay không. Tuy nhiên, cơ quan này cho biết sẽ thực hiện hành động mạnh tay, bao gồm cả việc đưa các công ty ra tòa nếu cần thiết, nếu họ bị phát hiện vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng.
Đáp lại, Amazon cho biết công ty đang dành “nguồn lực đáng kể” để ngăn chặn các đánh giá giả mạo hoặc khuyến khích mua hàng. “Chúng tôi đang nỗ lực để đảm bảo các bài đánh giá là phản ánh chính xác trải nghiệm mà khách hàng đã có với một sản phẩm. Chúng tôi sẽ tiếp tục hỗ trợ CMA bằng cách trả lời các câu hỏi của họ”, người phát ngôn của Amazon nói với CNBC.
Trong khi đó, Google khẳng định chính sách của công ty “nêu rõ các bài đánh giá phải dựa trên trải nghiệm thực tế”. “Khi chúng tôi phát hiện vi phạm chính sách, chúng tôi sẽ hành động, từ việc xóa nội dung lạm dụng đến vô hiệu hóa tài khoản người dùng. Chúng tôi mong muốn tiếp tục làm việc với CMA để chia sẻ nhiều hơn về cách hoạt động của nhóm đánh giá, về công nghệ hàng đầu của chúng tôi nhằm giúp người dùng tìm thấy thông tin hữu ích trên Google”.
Được biết, CMA đã bắt đầu điều tra về vấn đề đánh giá giả mạo vào tháng 5.2020. Đầu năm ngoái, Facebook và Ebay đã phải xóa một số nhóm và tài khoản có đánh giá giả. Sau đó, vào tháng 4.2021, CMA cho biết Facebook đã xóa thêm hàng ngàn nhóm khác và thực hiện các thay đổi tiếp theo đối với hệ thống để xác định, xóa và ngăn nội dung đánh giá giả mạo xuất hiện trên nền tảng của mình.
